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      1. SERVICE
        售后服务

        一、售后联系方式

        店内内勤:  查询生产进度、安装预约、服务登记

        大川店内勤:023-65485609

        龙溪店内勤:023-61807359

        永川店内勤:023-49381198

        安装服务部:  安排安装,工人管理及售后服务查询

        023-61200623、61978423、61206223

         

        二、产品质保

        1、PPR给水管金德、金牛、日丰、伟星、顾地管子及管件质保50年。(凭购买时开据质保卡和销售清单质保)

        2、开关:龙胜、TCL罗格朗、施耐德开关和插座自购买之日起质保12年。(备注:不提供上门服务,顾客拿到门市凭购买时销售清单更换)

        3、水暖:伟星角阀、伟星龙头、日丰高压管自购买之日起质保5年。(备注:不提供上门服务,顾客拿到门市凭购买时销售清单更换)

        4、浴霸(只买电器不提供上门服务,顾客需自行拿到门市凭购买时销售清单更换)

        奥普浴霸:购买之日起保修3年(电机、取暖灯保修3年),照明灯保修3个月,镇流器保修2年。

        名族电器:购买之日起电机、取暖灯保修3年,照明灯保修1年。

        松下电器:购买之日期保修1年(电机保修5年)。

        5、家由莱(原粤橱)橱柜、衣柜,台面:自安装之日起整体保修2年。(2年内,质量问题提供免费上门服务,超出2年需收适当的上门费和材料费)

        台面保修细则:

        (1)人造石台面(普通人造石台面);

        a、免费时间为自安装之日起的2年,在2年内出现的接缝脱落,面材断裂等,由石材厂家负责免费维修。超出2年时间,由客户负责承担维修所产生的上门费和材料费;原则上上门费为30元/户次,材料费为30元/户次,如遇特殊情况,视实际情况协商解决费用。

        b、如因客户方原因造成的售后维修(如使用不当,踩踏等),由客户负责承担维修所产生的上门费和材料费;原则上上门费为30元/户次,材料费为30元/户次,如遇特殊情况,视实际情况协商解决费用。

        c、人造石台面开裂只负责维修,不负责更换。

        (2)石英石台面保修细则:

        a、免费时间为自安装之日起的2年;第一年内,正常使用下非接缝处开裂,可更换新台面,第二年内出现的接缝脱落,面材断裂等,由石材厂家负责免费维修,如需更换按原价60%收取费用。超出2年时间,由客户负责承担维修所产生的上门费和材料费,如需更换按原价的80%收取费用。如遇特殊情况,视实际情况协商解决费用。

        b、如因为客户方原因造成的售后维修(如使用不当,踩踏等),由客户负责承担维修所产生的上门费和材料费;如遇特殊情况,视实际情况协商解决费用。

        c、免费时间为自安装之日起的2年。若在1年内出现2次及以上的维修、面材断裂等,由石材厂家负责免费更换相同材质相同价格的产品。

        6、木门:木门保修期为二年,终身维护。具体内容请咨询或查看保修卡。

        备注:

        下列情况不属于包修范围:

        未按使用说明书要求和违反一般常识使用所致之问题;

        顾客因使用、维护、保管不当造成损坏;

        因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的;
        超过质保期后的服务,视情况收取合理成本费。

        7、吊顶:力诚集成吊顶整体质保2年; 电器根据上面各品牌电器进行质保。LED灯质保2年。(购买整体吊顶提供上门服务,包括电器,扣板等,质保期内不收上门费和材料费,超过保质期收上门费30元/户次和材料成本费)

        8、老板电器:自安装之日起质保(直接报厂家维修),保修明细:

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        备注:

        (1)上述产品的保修期限从2011年3月1日起实施,在此期间之前购买的产品以当时保修凭证为准,若用户无保修凭证,则以2011年3月1日前规定执行。

        (2)易损配件:包修期内易损配件损坏,用户可凭损坏配件和有效凭证到老板特约服务站以坏换新;油烟机易损配件包括:油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网;灶具易损配件包括:旋钮。

        (3)油烟机包修期内,免费加长风管,最长不超过一米;燃气灶提供有偿改气源服务80元/次。

        (4)包修期内外的确定以用户购机销售凭证的日期为准,如用户丢失凭证的,则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。

        下列情况不属于包修范围:

        ? 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏;

        ? 自行或非厂特约维修人员拆修的;

        ? 无包修凭证及有效发票的;

        ? 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的;

        ? 因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的;

        ? 由于产品使用环境条件,例如:电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

        注:(1)商用、公司集体使用等非家庭使用的产品,整机及主要部件保修三个月。

        (2)如需延长包修期,以本公司服务政策为准。

        退换机规定(根据国家新三包)

        (1) 自售出之日起7日内,发生性能故障,可以选择换货或修理。

        (2)自售出之日起15日内,发生性能故障,可选择换货或者修理。

        (3)三包有效期内,发生同一性能故障,修理两次以上,仍不能正常使用的产品,可免费调换同规格的产品。

        备注:

        (1)性能故障:指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理。

        (2)产品退换货时,如符合收取折旧费条件,折旧费的收取费用计算公式为:折旧费=(购机时间—待修时间)*日折旧率*购机价格(按国家三包规定折旧计算吸油烟机折旧率为0.05%,其余产品参照)。

         

        9、晒得乐晾衣架:自安装之日起整体质保1年。(直接报厂家维修,质保期内不收上门费和材料费,超过保质期收上门费30元/户次和材料成本费)

        10、TDK弱电箱、秋叶原闭路分支器:自购买之日起质保1年(不提供上门服务,顾客拿到门市凭购买时销售清单更换)

        11、空开(不提供上门服务,顾客拿到门市凭购买时销售清单更换)

        施耐德空开:自购买之日起质保1年,不提供上门服务。

        德力西空开:自购买之日起保修1年,不提供上门服务。

        12、地漏自购买之日起潜水艇地漏保修2年,不提供上门服务顾客拿到门市凭购买时销售清单更换。

        13、五金杂件自购买之日起滑轨、铰链、气撑、随意停、拉手质保2年。(不提供上门服务,顾客拿到门市凭购买时销售清单更换)

        14、正野换气扇自购买之日起质保1年。(不提供上门服务,顾客拿到门市凭购买时销售清单更换)

        备注:

        (1)质保前提均是在正确安装,正常使用的前提下进行质保。

        (2)人为因素造成的损坏不在质保范畴内。

        (3)超过质保期,若需上门服务的要收取上门服务费和材料费,在质保期内均不收。

        (4)提供上门服务的有:橱柜、衣柜、台面、老板电器、整体集成吊顶(只买吊顶电器的不提供上门服务),晒得乐晾衣架;其他的均不提供上门服务,顾客拿到门市更换(更换同价格同材质产品,若遇到该产品停产或者不再做改产品,可以更换同档次相近价格的产品)。

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